Komunikacja nie jest już tylko funkcją „miękką”.

Komunikacja może poprawić wydajność firmy i zapewnić sukces biznesowy.Jak możemy zapewnić skuteczną komunikację i zarządzanie zmianą?

Podstawy: Zrozumienie kultury i zachowań

Celem skutecznej komunikacji i zarządzania zmianą jest promowanie pozytywnych zachowań pracowników, jednak jeśli nie ma kultury korporacyjnej i świadomości behawioralnej jako podstawy, szanse na sukces firmy mogą zostać zmniejszone.

Jeżeli pracownikom nie uda się zmotywować do udziału i pozytywnej reakcji, nawet najbardziej wybitna strategia biznesowa może zakończyć się niepowodzeniem.Jeśli przedsiębiorstwo zaproponuje innowacyjną propozycję strategiczną, wówczas wszyscy pracownicy muszą aktywnie realizować innowacyjne myślenie i dzielić się ze sobą innowacyjnymi poglądami.Firmy odnoszące największe sukcesy będą aktywnie budować kulturę organizacyjną zgodną z ich strategią korporacyjną.

Typowe praktyki obejmują: wyjaśnianie, które grupy pracowników i jakie elementy kulturowe są potrzebne do wspierania celów strategicznych firmy;klasyfikować pracowników firmy i wyjaśniać, co może motywować zachowania różnych grup pracowników, aby mogły one pomóc firmie w osiągnięciu jej celów;zgodnie z powyższymi informacjami Formułuj warunki zatrudnienia oraz nagrody i zachęty dla każdej kluczowej grupy pracowników w oparciu o cykl życia talentu.

Fundament: Zbuduj atrakcyjną propozycję wartości dla pracowników i wprowadź ją w życie

Propozycja wartości pracowniczej (EVP) to „umowa o pracę”, która obejmuje wszystkie aspekty doświadczenia pracownika w organizacji – w tym nie tylko korzyści dla pracowników (doświadczenie zawodowe, możliwości i nagrody), ale także zwroty pracowników oczekiwane przez organizacja (podstawowe kompetencje pracowników), Aktywny wysiłek, samodoskonalenie, wartości i zachowania).

Efektywne przedsiębiorstwa charakteryzują się wyjątkowymi wynikami w trzech następujących aspektach:

(1).Efektywne firmy uczą się na podstawie metod podziału rynku konsumenckiego i dzielą pracowników na różne grupy według ich umiejętności lub roli, a także różnych cech osobistych i pozycji społecznej.W porównaniu do firm o niskiej wydajności, firmy o wysokiej wydajności dwukrotnie częściej poświęcają czas na zrozumienie, co motywuje różne grupy pracowników.

(2). Najbardziej efektywne firmy tworzą zróżnicowane propozycje wartości dla pracowników, aby kultywować kulturę i zachowania wymagane przez organizację do osiągnięcia strategicznych celów biznesowych.Najbardziej efektywne firmy ponad trzykrotnie częściej skupiają się na zachowaniach, które decydują o sukcesie firmy, zamiast skupiać się głównie na kosztach projektu.

(3). Skuteczność menedżerów w najbardziej efektywnych organizacjach jest znakomita w realizacji propozycji wartości pracowników.Menedżerowie ci nie tylko wyjaśnią pracownikom „warunki zatrudnienia”, ale także spełnią złożone obietnice (rysunek 1).Firmy, które mają formalny EVP i zachęcają menedżerów do pełnego wykorzystania EVP, będą zwracać większą uwagę na menedżerów, którzy wdrażają EVP.

Strategia: mobilizować menedżerów do skutecznego zarządzania zmianami

Większość projektów zmian korporacyjnych nie osiągnęła założonych celów.Tylko 55% projektów zmian odniosło sukces na początkowym etapie, a tylko jedna czwarta projektów zmian odniosła sukces długoterminowy.

Menedżerowie mogą być katalizatorem udanych zmian – założeniem jest przygotowanie menedżerów na zmiany i pociągnięcie ich do odpowiedzialności za ich rolę w zmianach korporacyjnych.Prawie wszystkie firmy zapewniają szkolenia umiejętności dla menedżerów, ale tylko jedna czwarta firm uważa, że ​​te szkolenia naprawdę działają.Najlepsze firmy zwiększą inwestycje w szkolenia menedżerskie, aby móc zapewnić swoim pracownikom większe wsparcie i pomoc w okresie zmian, wysłuchać ich żądań oraz udzielić zdecydowanego i mocnego feedbacku.

Zachowanie: Buduj kulturę społeczności korporacyjnej i promuj wymianę informacji

W przeszłości firmy skupiały się na utrzymywaniu hierarchicznych relacji zawodowych i ustanawianiu wyraźnych powiązań między pracą pracowników a opiniami klientów.Teraz pracownicy zainteresowani nowymi technologiami nawiązują bardziej zrelaksowaną i opartą na współpracy współpracę online i offline.Firmy osiągające najlepsze wyniki budują społeczności korporacyjne, kultywując symbiozę pomiędzy pracownikami i firmami na wszystkich poziomach.

Jednocześnie dane pokazują, że w budowaniu społeczności korporacyjnych ważniejsi są skuteczni menedżerowie niż media społecznościowe.Jedną z najważniejszych cech skutecznych menedżerów w obecnej sytuacji jest budowanie relacji opartej na zaufaniu ze swoimi pracownikami – w tym korzystanie z nowych narzędzi społecznych i budowanie poczucia wspólnoty korporacyjnej.Najefektywniejsze firmy będą z pewnością wymagać od menedżerów budowania społeczności korporacyjnych i opanowania umiejętności pozwalających osiągnąć ten cel – umiejętności te nie są powiązane z tym, czy korzystać z nowych mediów społecznościowych, czy nie.