Komunikacja nie jest już wyłącznie funkcją „miękką”.

Komunikacja może poprawić wyniki firmy i napędzać jej sukces. Jak możemy skutecznie komunikować się i zarządzać zmianą?

Podstawy: Zrozumienie kultury i zachowania

Celem skutecznej komunikacji i zarządzania zmianą jest promowanie pozytywnego zachowania pracowników, ale jeśli podstawą nie jest kultura korporacyjna ani świadomość zachowań, szanse przedsiębiorstwa na sukces mogą być zmniejszone.

Jeśli pracowników nie da się zmotywować do zaangażowania i pozytywnej reakcji, nawet najwybitniejsza strategia biznesowa może się nie powieść. Jeśli przedsiębiorstwo proponuje innowacyjną propozycję strategiczną, wszyscy pracownicy muszą aktywnie wdrażać innowacyjne myślenie i dzielić się innowacyjnymi poglądami. Firmy odnoszące największe sukcesy aktywnie budują kulturę organizacyjną spójną ze strategią korporacyjną.

Do powszechnych praktyk należą: wyjaśnienie, które grupy pracowników i które elementy kulturowe są potrzebne do wspierania strategicznych celów firmy; klasyfikacja pracowników firmy i wyjaśnienie, co może motywować do działania różne grupy pracowników, aby mogli oni pomóc firmie w osiągnięciu jej celów; zgodnie z powyższymi informacjami, formułowanie warunków zatrudnienia, nagród i zachęt dla każdej kluczowej grupy pracowników na podstawie cyklu życia talentu.

Podstawy: Zbuduj atrakcyjną propozycję wartości dla pracowników i wprowadź ją w życie

Propozycja Wartości dla Pracownika (EVP) to „umowa o pracę”, która obejmuje wszystkie aspekty doświadczeń pracowników w organizacji, w tym nie tylko korzyści dla pracowników (doświadczenie zawodowe, możliwości i nagrody), ale także korzyści, jakich organizacja oczekuje od pracowników (podstawowe kompetencje pracowników, aktywny wysiłek, samodoskonalenie, wartości i zachowanie).

Efektywne przedsiębiorstwa wyróżniają się doskonałymi wynikami w następujących trzech aspektach:

(1) Efektywne firmy uczą się na podstawie metody podziału rynku konsumenckiego i dzielą pracowników na różne grupy według ich umiejętności lub ról, a także ich odmiennych cech osobistych i pozycji społecznej. W porównaniu z firmami o niskiej efektywności, firmy o wysokiej efektywności dwukrotnie częściej poświęcają czas na zrozumienie motywacji poszczególnych grup pracowników.

(2) Najbardziej efektywne firmy tworzą zróżnicowane propozycje wartości dla pracowników, aby kształtować kulturę i zachowania niezbędne organizacji do osiągnięcia strategicznych celów biznesowych. Najbardziej efektywne firmy ponad trzykrotnie częściej koncentrują się na zachowaniach, które napędzają sukces firmy, zamiast koncentrować się przede wszystkim na kosztach projektów.

(3). Skuteczność menedżerów w najbardziej efektywnych organizacjach jest wyjątkowa w realizacji propozycji wartości dla pracowników. Menedżerowie ci nie tylko wyjaśniają pracownikom „warunki zatrudnienia”, ale także dotrzymują obietnic (rysunek 1). Firmy, które mają formalny program EVP i zachęcają menedżerów do jego pełnego wykorzystania, będą zwracać większą uwagę na menedżerów wdrażających EVP.

Strategia: mobilizacja menedżerów do efektywnego zarządzania zmianą

Większość projektów zmian w firmach nie osiągnęła wyznaczonych celów. Tylko 55% projektów zmian zakończyło się sukcesem na etapie początkowym, a tylko jedna czwarta projektów zmian odniosła długoterminowy sukces.

Menedżerowie mogą być katalizatorem udanej zmiany – założeniem jest przygotowanie menedżerów do zmian i pociągnięcie ich do odpowiedzialności za ich rolę w procesie zmian w firmie. Prawie wszystkie firmy oferują szkolenia z zakresu umiejętności dla menedżerów, ale tylko jedna czwarta z nich uważa, że ​​te szkolenia rzeczywiście działają. Najlepsze firmy zwiększą inwestycje w szkolenia menedżerskie, aby móc zapewnić swoim pracownikom większe wsparcie i pomoc w okresie zmian, słuchać ich potrzeb oraz przekazywać im stanowczy i mocny feedback.

Zachowanie: budowanie kultury korporacyjnej społeczności i promowanie dzielenia się informacjami

W przeszłości firmy koncentrowały się na utrzymywaniu hierarchicznych relacji pracowniczych i budowaniu jasnych powiązań między pracą pracowników a opiniami klientów. Teraz pracownicy, którzy interesują się nowymi technologiami, budują bardziej swobodne i oparte na współpracy relacje zarówno online, jak i offline. Firmy osiągające najlepsze wyniki budują społeczności korporacyjne – pielęgnując symbiozę między pracownikami a firmą na wszystkich szczeblach.

Jednocześnie dane pokazują, że sprawni menedżerowie są ważniejsi niż media społecznościowe w budowaniu społeczności korporacyjnych. Jedną z najważniejszych cech skutecznych menedżerów w obecnej sytuacji jest budowanie relacji opartych na zaufaniu z pracownikami – w tym korzystanie z nowych narzędzi społecznościowych i budowanie poczucia wspólnoty korporacyjnej. Najbardziej efektywne firmy z pewnością będą wymagać od menedżerów budowania społeczności korporacyjnych i doskonalenia umiejętności niezbędnych do osiągnięcia tego celu – umiejętności te nie są powiązane z korzystaniem z nowych mediów społecznościowych.