Komunikacja nie jest już tylko „miękką” funkcją.

Komunikacja może poprawić wydajność firmy i zwiększyć sukces biznesowy. Jak możemy ustanowić skuteczną komunikację i zarządzanie zmianami?

Fundamentalne: zrozumienie kultury i zachowania

Celem skutecznego zarządzania komunikacją i zmianami jest promowanie pozytywnego zachowania pracowników, ale jeśli nie ma kultury korporacyjnej i świadomości behawioralnej jako podstawy, szanse na sukces korporacyjny można zmniejszyć.

Jeśli pracowników nie mogą być zmotywowani do uczestnictwa i reagowania pozytywnie, nawet najwybitniejsza strategia biznesowa może się nie powieść. Jeśli przedsiębiorstwo zaproponuje innowacyjną propozycję strategiczną, wszyscy pracownicy muszą aktywnie przeprowadzać innowacyjne myślenie i dzielić się ze sobą innowacyjne poglądy. Firmy odnoszące największe sukcesy będą aktywnie budować kulturę organizacyjną zgodną ze strategią korporacyjną.

Wspólne praktyki obejmują: wyjaśnienie, które grupy pracowników i które elementy kulturowe są potrzebne do wspierania strategicznych celów firmy; klasyfikowanie pracowników firmy i wyjaśnienie, co może motywować zachowanie różnych grup pracowników, aby mogli pomóc firmie osiągnąć swoje cele; Zgodnie z powyższymi informacjami sformułuj warunki zatrudnienia, nagrody i zachęty dla każdej kluczowej grupy pracowników w oparciu o cykl życia talentów.

Fundacja: Zbuduj atrakcyjną propozycję wartości pracowników i zastosuj ją

Propozycja wartości pracowników (EVP) to „umowa o pracę”, która obejmuje wszystkie aspekty doświadczenia pracowników w organizacji-w tym nie tylko korzyści pracowników (doświadczenie zawodowe, możliwości i nagrody), ale także zwroty pracowników oczekiwane przez organizację (podstawowe kompetencje pracowników), aktywny wysiłek, samodoskonalenie, wartości i zachowanie).

Wydajne firmy mają wyjątkowe wyniki w następujących trzech aspektach:

(1). Efficierzy firmy uczą się z metody podziału rynku konsumenckiego i dzielą pracowników na różne grupy zgodnie z ich umiejętnościami lub ról, a także od różnych cech osobistych i pozycjonowania społecznego. W porównaniu z firmami o niskiej wydajności firmy o wysokiej wydajności dwukrotnie bardziej narażają się na zrozumienie, co motywuje różne grupy pracowników.

(2). Najbardziej wydajne firmy tworzą zróżnicowane propozycje wartości pracowników w celu kultywowania kultury i zachowań wymaganych przez organizację w celu osiągnięcia swoich strategicznych celów biznesowych. Najbardziej wydajne firmy są ponad trzykrotnie bardziej prawdopodobne, że skupiają się na zachowaniach, które napędzają sukces firmy zamiast skupiać się przede wszystkim na kosztach projektu.

(3). Skuteczność menedżerów w najbardziej wydajnych organizacjach jest wyjątkowa w spełnieniu propozycji wartości pracowników. Menedżerowie ci nie tylko wyjaśnią pracownikom „warunki zatrudnienia”, ale także spełniają swoje obietnice (ryc. 1). Firmy, które mają formalne EVP i zachęcają menedżerów do pełnego korzystania z EVP, zwrócą większą uwagę na menedżerów, którzy wdrażają EVP.

Strategia: Mobilizuj menedżerów do przeprowadzania skutecznego zarządzania zmianami

Większość projektów zmian korporacyjnych nie osiągnęła ustalonych celów. Tylko 55% projektów zmian zakończyło się sukcesem na początkowym etapie, a tylko jedna czwarta projektów zmian osiągnęła długoterminowy sukces.

Menedżerowie mogą być katalizatorem pomyślnej zmiany-Założeniem jest przygotowanie menedżerów do zmian i pociągnięcie ich do odpowiedzialności za ich rolę w zmianach korporacyjnych. Prawie wszystkie firmy zapewniają szkolenie w zakresie umiejętności dla menedżerów, ale tylko jedna czwarta firm uważa, że ​​te szkolenia naprawdę działają. Najlepsze firmy zwiększą inwestycje w szkolenia kierownicze, aby mogły udzielić swoim pracownikom większego wsparcia i pomóc w okresie zmian, wysłuchać ich wymagań i przekazać mocne i potężne informacje zwrotne.

Zachowanie: Buduj kulturę społeczną korporacyjną i promuj udostępnianie informacji

W przeszłości firmy koncentrowały się na utrzymaniu hierarchicznych relacji roboczych i ustanowieniu wyraźnych powiązań między pracą pracownikami a informacjami zwrotnymi klientów. Teraz pracownicy, którzy są zainteresowani nowymi technologiami, tworzą bardziej zrelaksowane i współpracujące relacje robocze online i offline. Najlepiej wydajne firmy budują społeczności korporacyjne-kultywującą symbiozę między pracownikami i firmami na wszystkich poziomach.

Jednocześnie dane pokazują, że wydajni menedżerowie są ważniejsze niż media społecznościowe przy budowaniu społeczności korporacyjnych. Jedną z najważniejszych cech skutecznych menedżerów w obecnej sytuacji jest nawiązanie zaufania z pracownikami, w tym korzystanie z nowych narzędzi społecznych i budowanie poczucia społeczności korporacyjnej. Najbardziej wydajne firmy wyraźnie wymagają menedżerów budowania społeczności korporacyjnych i opanowania umiejętności w celu osiągnięcia tego celu-te umiejętności nie są związane z tym, czy korzystać z nowych mediów społecznościowych.