Jak skutecznie komunikować się w przedsiębiorstwie

Komunikacja nie jest już tylko „miękką” funkcją.

Komunikacja może poprawić wyniki firmy i napędzać sukces biznesowy. Jak możemy ustanowić skuteczną komunikację i zarządzanie zmianą?

Podstawowe: Zrozumienie kultury i zachowania

Celem efektywnej komunikacji i zarządzania zmianą jest promowanie pozytywnych zachowań pracowników, ale jeśli nie ma kultury korporacyjnej i świadomości behawioralnej jako podstawy, szanse na sukces firmy mogą być zmniejszone.

Jeśli pracowników nie da się zmotywować do uczestnictwa i pozytywnej odpowiedzi, nawet najbardziej wyróżniająca się strategia biznesowa może się nie powieść. Jeśli przedsiębiorstwo proponuje innowacyjną propozycję strategiczną, wszyscy pracownicy muszą aktywnie prowadzić innowacyjne myślenie i dzielić się między sobą innowacyjnymi poglądami. Firmy odnoszące największe sukcesy będą aktywnie budować kulturę organizacyjną zgodną z ich strategią korporacyjną.

Powszechne praktyki obejmują: wyjaśnianie, które grupy pracowników i jakie elementy kulturowe są potrzebne do wspierania strategicznych celów firmy; klasyfikacja pracowników firmy i wyjaśnienie, co może motywować zachowania różnych grup pracowników, aby mogli pomóc firmie osiągnąć jej cele; zgodnie z powyższymi informacjami, Formułować warunki zatrudnienia oraz nagrody i zachęty dla każdej kluczowej grupy pracowników w oparciu o cykl życia talentów.

5

Fundament: Zbuduj atrakcyjną propozycję wartości dla pracowników i zastosuj ją w praktyce

Employee Value Proposition (EVP) to „umowa o pracę”, która obejmuje wszystkie aspekty doświadczenia pracownika w organizacji, w tym nie tylko korzyści pracowników (doświadczenie zawodowe, możliwości i nagrody), ale także oczekiwane przez pracowników zwroty organizacji (kluczowe kompetencje pracowników), Aktywny wysiłek, samodoskonalenie, wartości i zachowania).

2

Wydajne firmy osiągają wybitne wyniki w następujących trzech aspektach:

(1). Efektywne firmy uczą się na metodzie podziału rynku konsumenckiego i dzielą pracowników na różne grupy według ich umiejętności lub ról, a także ich odmiennych cech osobowych i pozycji społecznej. W porównaniu do firm o niskiej efektywności, firmy o wysokiej efektywności dwukrotnie częściej poświęcają czas na zrozumienie, co motywuje różne grupy pracowników.

(2). Najbardziej wydajne firmy tworzą zróżnicowane propozycje wartości dla pracowników, aby kultywować kulturę i zachowania wymagane przez organizację do osiągnięcia strategicznych celów biznesowych. Najbardziej efektywne firmy ponad trzykrotnie częściej skupiają się na zachowaniach, które napędzają sukces firmy, zamiast skupiać się głównie na kosztach projektu.

(3). Skuteczność menedżerów w najbardziej efektywnych organizacjach jest wybitna w realizacji propozycji wartości pracowników. Menedżerowie ci nie tylko wyjaśnią „warunki zatrudnienia” pracownikom, ale także spełnią swoje obietnice (rysunek 1). Firmy, które posiadają formalne EVP i zachęcają menedżerów do pełnego korzystania z EVP, będą zwracać większą uwagę na menedżerów, którzy wdrażają EVP.

Strategia: zmobilizować menedżerów do efektywnego zarządzania zmianą

Większość projektów zmian korporacyjnych nie osiągnęła wyznaczonych celów. Tylko 55% projektów zmiany zakończyło się sukcesem w początkowej fazie, a tylko jedna czwarta projektów zmiany osiągnęła sukces długoterminowy.

Menedżerowie mogą być katalizatorem udanej zmiany — założeniem jest przygotowanie menedżerów do zmiany i rozliczanie ich z roli w zmianach korporacyjnych. Prawie wszystkie firmy prowadzą szkolenia dla menedżerów, ale tylko jedna czwarta firm uważa, że ​​te szkolenia naprawdę działają. Najlepsze firmy zwiększą swoje inwestycje w szkolenia menedżerskie, aby w okresie zmian mogły udzielić swoim pracownikom większego wsparcia i pomocy, wysłuchać ich żądań oraz dać stanowczą i mocną informację zwrotną.

9

Zachowanie: Buduj kulturę społeczności korporacyjnej i promuj dzielenie się informacjami

W przeszłości firmy koncentrowały się na utrzymywaniu hierarchicznych relacji roboczych i ustanawianiu wyraźnych powiązań między pracą pracowników a opiniami klientów. Teraz pracownicy, którzy interesują się nowymi technologiami, nawiązują luźniejsze i bardziej oparte na współpracy relacje robocze w trybie online i offline. Firmy osiągające najlepsze wyniki budują społeczności korporacyjne, kultywując symbiozę między pracownikami a firmami na wszystkich poziomach.

Jednocześnie dane pokazują, że skuteczni menedżerowie są ważniejsi niż media społecznościowe w budowaniu społeczności korporacyjnych. Jedną z najważniejszych cech skutecznych menedżerów w obecnej sytuacji jest nawiązywanie z pracownikami relacji opartej na zaufaniu – w tym korzystanie z nowych narzędzi społecznych i budowanie poczucia wspólnoty korporacyjnej. Najwydajniejsze firmy będą wyraźnie wymagać od menedżerów budowania społeczności korporacyjnych i opanowania umiejętności do osiągnięcia tego celu – umiejętności te nie są związane z tym, czy korzystać z nowych mediów społecznościowych.


Czas publikacji: 18 sierpnia-2021